In vigore dal 01/07/2025
Le presenti Condizioni di Vendita regolano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito web http://genovesi.yeb.it/shop della Farmacia del Terminal autorizzata dal Ministero della Salute con Codice Univoco: 20804.
La vendita dei prodotti del sito è gestita Farmacie Genovesi S.r.l., Società controllata al 100% dal Comune di Genova, REA 396571, Reg. imp. GE, C.F. e P.I. 01266300993, Capitale sociale 250.000,00 euro, sede legale Via San Giorgio, 1, 16128 Genova, tel. 010 2362790.
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati nel Sito per i quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c., sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA ed ogni altra imposta.
1. Denominazione del Sito e titolarità del nome a dominio
1.1 Il sito http://genovesi.yeb.it/ (“Sito”) è il sito informativo e di commercio elettronico della società Farmacie Genovesi S.r.l., Società controllata al 100% dal Comune di Genova.
1.2 Il Sito è di proprietà di Farmacie Genovesi S.r.l., Società controllata al 100% dal Comune di Genova, REA 396571, Reg. imp. GE, C.F. e P.I. 01266300993, Capitale sociale 250.000,00 euro, sede legale Via San Giorgio, 1, 16128 Genova, tel. 010 2362790, farm@farmaciecomunali.genova.it, farm@pec.farmaciecomunali.genova.it, che è anche il soggetto titolare del nome a dominio (“farmaciegenovesi”) e nel prosieguo denominata anche, più semplicemente, “FG”.
2. Identificazione dei soggetti che agiscono tramite il Sito
2.1 Attraverso il Sito attualmente agiscono i seguenti soggetti: Farmacie Genovesi S.r.l., Società controllata al 100% dal Comune di Genova, REA 396571, Reg. imp. GE, C.F. e P.I. 01266300993, Capitale sociale 250.000,00 euro, sede legale Via San Giorgio, 1, 16128 Genova
2.2 Attraverso il Sito, in particolare FG presta i servizi informativi relativi alla Farmacia. (quali, a titolo esemplificativo, “I nostri servizi”, “Trova la Farmacia più vicina a te” “iscriviti alla Newsletter” e il servizio di registrazione al Sito (“Servizi Informativi”) e svolge, tra le altre, l’attività di commercio elettronico, l’attività cioè di offerta e vendita di prodotti tramite web.
2.3 Identificazione del soggetto venditore
2.3.1 I prodotti acquistati sul Sito sono offerti e venduti da FG.
2.3.2 FG è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più prodotti tramite il Sito ed è quindi (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine, al fine di accettare l’offerta e concludere il contratto di vendita; (ii) il soggetto che assume nei confrontidell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti.
2.3.3 Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è quindi concluso tra l’utente e FG.
2.4 Identificazione del soggetto che presta il servizio di registrazione al Sito e i Servizi Informativi.
2.4.1 Il servizio di registrazione al Sito e i Servizi Informativi sono prestati da FG.
2.5 Uso del marchio “FARMACIE GENOVESI”
2.5.1 Sul Sito e nelle comunicazioni con la clientela relative al Sito, FG prestano i servizi di cui, rispettivamente, agli artt. 2.4 e 2.3 che precedono, sotto l’insegna e/o con l’uso del marchio “FARMACIE GENOVESI”.
2.6. Identificazione del soggetto venditore dei medicinali senza obbligo di prescrizione medica.
2.6.1 FG venderà i medicinali senza obbligo di prescrizione medica (di seguito i “Medicinali”) esclusivamente per il tramite dei propri canali, quale punto vendita autorizzato secondo la normativa applicabile.
2.6.2 I Medicinali saranno spediti direttamente dal magazzino della suddetta FG.
2.6.3 Il nominativo del Farmacista Responsabile del servizio on-line è la Dott.sa Chiara Caligaris.
3. Ambito di applicazione delle CGV
3.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito da parte di FG, e in particolare in caso di vendita di medicinali tramite la stessa di cui al precedente art. 2.6.1., nonché la fornitura del servizio di registrazione al Sito.
3.2 Le CGV sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione del Sito “Condizioni Generali di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel Sito. All’utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.
3.3 Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto l’utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che FG gli fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e ad esaminare ed approvare le presenti CGV, mediante selezione dell’apposita casella messa a disposizione dell’utente durante la procedura di acquisto e prima della conclusione del relativo contratto.
3.4 Le presenti CGV possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.3.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da FG che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. FG non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, FG non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. FG non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
4. Acquisti sul Sito
4.1 L’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
4.2 L’acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire sia come guest esterno non registrato sia previa registrazione al Sito, con le modalità di cui all’art. 5 che segue, ed è consentito sia ad utenti che rivestano la qualità di consumatori sia ad utenti che non rivestano tale qualità, purché si tratti di persone fisiche e a condizione che abbiano compiuto gli anni diciotto.
4.3 Si ricorda che, ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, rivestono la qualità di consumatori le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei prodotti tramite il Sito, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.
4.4 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, FG , si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione, ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari e/o la risoluzione dei contratti stipulati con riferimento a tali ordini ai sensi dell’art. 1456 c.c.. La valutazione circa anomalie/irregolarità degli ordini spetta esclusivamente a FG che potrà eseguirla sulla base dei dati storici in proprio possesso, di risultanze di mercato, di considerazioni basate sulla comune esperienza e, in ogni caso, a propria insindacabile discrezione.
4.5 FG si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; (ii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che, nell’ambito della procedura di cui agli artt. 12.3 e 12.4 che seguono, non abbiano inviato tempestivamente a FG i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da un utente che abbia violato ledisposizioni di cui all’art. 5.3 che segue. Il presente articolo 4.5 ha il valore di clausola risolutiva espressa a norma dell’art. 1456 c.c.
4.6. Con riferimento agli ordini provenienti da soggetti che non rivestono la qualità di consumatori ed ai relativi contratti, la responsabilità di FG per eventuali danni derivanti da eventuali inadempimenti della stessa non potrà eccedere un importo complessivo pari al prezzo corrisposto dall’utente per la parte di ordine/contratto non adempiuta da quest’ultima.
5. Registrazione al Sito, Cancellazione e Disabilitazione Account
5.1 Per registrarsi al Sito l’utente dovrà cliccare su “Registrati”. Potrà creare un suo profilo collegandosi direttamente al proprio account di gmail o Facebook o procedere alla compilazione dell’apposito modulo inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail, codice fiscale e una password e cliccare sul tasto “CREA ACCOUNT”. La registrazione sarà confermata all’utente tramite un’apposita e-mail.
5.2 La registrazione al Sito, tramite l’apertura di un account personale denominato “il mio Account” (“Account”), consente all’utente registrato (“Utente Registrato”) di, tra l’altro:
– gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
– salvare e modificare i propri indirizzi;
– accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e agli eventuali resi;
– seguire lo stato degli ordini e il tracking della spedizione;
– accedere ai servizi di assistenza post-vendita;
– creare e gestire la propria wishlist;
5.3 Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. È pertanto vietato all’utente creare più account riferibili alla stessa persona fisica, anche mediante l’utilizzo di dati corrispondenti al vero. È vietato inoltre all’utente l’inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone e/o falsi e/o inventati e/o di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tali divieti, fermo restando quanto previsto all’art. 4.5 che precede, FG si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona fisica.
5.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all’art. 5.2 che precede.
Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente FG, contattandola ai recapiti di cui all’art. 17 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
5.5 L’utente garantisce che i dati personali forniti a FG durante la procedura di registrazione e/o durante l’acquisto e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione con le stesse, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere FG indenne e manlevatada qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle garanzie di cui al presente art. 5 e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito e/o all’acquisto sul Sito e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
5.6 L’utente potrà cancellare autonomamente il proprio account accedendo tramite il menu “I miei dati” alla pagina “Modifica Profilo e Consensi” e cliccando su “Cancella Account”.
L’opzione “Cancella Account” comporta la cancellazione del profilo dell’Utente che non potrà essere recuperato.
5.7 L’utilizzo delle opzioni “Cancella Account” non comporta il recesso o la cancellazione degli ordini relativi a consegne non ancora effettuate.
6. Codici Coupon – Promozioni – Omaggi
6.1 FG potrà inserire all’interno dei pacchi o inviare a mezzo e-mail dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso.
Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina del carrello all’interno del riquadro “codice sconto” e attivato tramite il pulsante “applica codice”. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
6.2 L’uso del coupon è regolato dalle seguenti condizioni di utilizzo:
• I buoni sconto non si applicano ai prodotti appartenenti alla categoria “Medicinali” (farmaci SOP e OTC);
• I farmaci non concorrono al raggiungimento della soglia necessaria per l’applicazione dei coupon sconto (ove prevista);
• I buoni sconto non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
• I coupon promozioni o omaggi potrebbero essere applicati solo ad utenti registrati
• Hanno una data di scadenza che viene indicata alla pagina “Promozioni” del sito o all’emissione degli stessi;
• Il coupon non dà diritto a resto, non sarà rimborsato, in toto o in parte e dovrà essere utilizzato entro la data di scadenza. Il voucher non può essere rivenduto;
• Il coupon può essere utilizzato solo per l’acquisto di prodotti on line;
• Per i codici coupon ad importo fisso con il valore nominale indicato, se quest’ultimo non fosse sufficiente a coprire l’ammontare dell’ordine, l’acquirente potrà provvedervi utilizzando le forme di pagamento previste dal Sito.
7. Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line
7.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, FG informa l’utente che:
– per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente, previo log in o registrazione al Sito, dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a FG, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;- il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui FG si serve;
– prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
– una volta registrato il modulo d’ordine, FG invierà all’utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, dell’indirizzo di consegna, delle spese di consegna, e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso;
– qualora l’utente riscontri, nell’email di conferma, errori su elementi essenziali dell’ordine (indirizzo di consegna, prodotto etc.) avrà la possibilità di contattare il servizio clienti per la correzione degli errori rilevati;
– il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di FG per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Gli elementi essenziali del modulo d’ordine saranno riportarti nella conferma dell’ordine. L’Utente Registrato potrà accedere al proprio modulo d’ordine, consultando la sezione “I miei Ordini” dell’Account.
7.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.
8. Disponibilità dei Prodotti
8.1 I Prodotti acquistabili da FG tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito visualizzabili al momento della effettuazione dell’ordine. I Prodotti offerti in vendita tramite il Sito appartengono prevalentemente alle seguenti categorie merceologiche: integratori alimentari, alimenti, cosmetici, veterinari, dispositivi medici, medicinali senza obbligo di prescrizione medica.
8.2 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (“Scheda Prodotto”). La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi, pertanto, il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo, invece, esaurito o di non immediata disponibilità ed essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento. PERTANTO, FG NON GARANTISCE IN ALCUN MODO LA DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E NON SARÀ IN ALCUN MODO RESPONSABILE IN CASO DI INDISPONIBILITÀ DEGLI STESSI, ANCHE QUALORA TALE DISPONIBILITA’ FOSSE INDICATA.
8.3 L’efficacia dei contratti stipulati ai sensi delle presenti CGV è risolutivamente condizionata all’effettiva disponibilità di tutti i prodotti oggetto dell’ordine.
8.4 Nel caso di risoluzione di cui all’art. 8.3 che precede, FG effettuerà il rimborso dell’importo totale pagato dall’utente, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine(“Importo Totale Dovuto”), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 30 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. Il rimborso dell’Importo Totale Dovuto sarà effettuato con le modalità che seguono: (i) nel caso di pagamento mediante carta di credito, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto; (ii) nel caso di pagamento mediante PayPal, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente via e-mail. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Si segnala, in particolare, che i tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato al conto PayPal dell’utente dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, FG non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
8.5 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti indisponibili sarà risolto completamente, con conseguente restituzione dell’importo pagato.
8.6 Resta inteso che nel caso in cui l’utente restituisca un valore di Prodotti tali da portare il valore totale dell’ordine al di sotto della soglia che consente di usufruire delle consegne gratuite, dal rimborso dovuto verrà sottratto il valore delle spese di spedizione.
9. Informazione sui Prodotti
9.1 Ciascun Prodotto è accompagnato dalla Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti.
I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni, per colore o in relazione a eventuali prodotti accessori (dal momento che le case produttrici dei prodotti aggiornano continuamente l’aspetto delle confezioni). Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente. Tutti i prodotti esposti sul sito non hanno carattere né natura di Pubblicità. Tutti i contenuti devono intendersi e sono di natura informativa e volti a portare a conoscenza degli Utenti in fase di preacquisto i prodotti venduti da Farmacia. Le informazioni riportate sul sito in nessun caso possono costituire la formulazione di una prescrizione medica.
10. Prezzi
10.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto.
10.2 FG si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogodell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
10.3 Fermo restando quanto previso in relazione al Prezzo, nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a tutti gli utenti a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l’offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso. Nel caso in cui non sia inserita alcuna indicazione, deve intendersi che il prezzo pieno di riferimento è il Prezzo Ordinario al quale il Prodotto è stato precedentemente venduto sul Sito.
11. Ordini di acquisto
11.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto. L’utente sarà avvisato tramite il Sito che la transazione non è andata a buon fine e che l’ordine è stato conseguentemente cancellato.
11.2 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (“Spedizione”). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a FG invece, sarà trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. La Spedizione sarà effettuata, in forza di quanto previsto all’art. 11.1 che precede, solo previa conferma dell’effettivo pagamento da parte dell’utente dell’Importo Totale Dovuto.
11.3 In relazione a determinati Prodotti, l’utente non potrà acquistare all’interno dello stesso ordine un numero di pezzi superiore alla quantità massima. Si precisa che la Quantità Massima Acquistabile potrebbe anche essere uguale a 1 (uno). Nel caso in cui l’utente selezioni una quantità superiore alla Quantità Massima Acquistabile, egli sarà avvertito tramite un apposito messaggio che la quantità richiesta è stata ridotta alla Quantità Massima Acquistabile, fermo restando il diritto dell’utente di ridurre tale quantità o di rinunciare all’acquisto.
11.4 Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare le presenti CGV, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle CGV comporta la impossibilità di effettuare acquisti tramite il Sito.
11.5 L’Utente Registrato può chiedere l’emissione della fattura commerciale, selezionando l’apposita casella presente nel check-out e compilando l’apposito form messo a sua disposizione. La fattura commerciale, che sarà emessa quindi solo nel caso in cui l’utente ne faccia richiesta con le modalità sopra indicate, sarà inviata all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato.11.6 Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere FG indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alle stesse derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo la emissione della stessa.
12. Modalità di pagamento
12.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato con le modalità descritte nei paragrafi che seguono. Nel caso in cui una di tali modalità non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dall’utente durante l’apposita fase del check-out.
A) Pagamento mediante carta di credito
12.2 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate sono indicate nel Sito. FG effettuerà la riserva dell’Importo Totale Dovuto al momento della trasmissione dell’ordine che coincide con la conclusione del contratto on line mentre l’addebito verrà eseguito nel momento in cui il pacco sarà preso in carico dal vettore.
12.3 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, FG si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a FG. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà bloccato. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
12.4 Nel caso in cui FG non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di FG al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da FG, comporterà la cancellazione dell’ordine, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto e applicazione, per quanto compatibile, dell’art. 4 che precede.
12.5 Nel caso di ricevimento da parte di FG di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 12.3 che precede, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.
12.6 FG utilizza il servizio di pagamento sicuro STRIPE della omonima società che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. FG quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti, fatto salvo, per quanto riguarda FG – e limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta – il caso previsto dall’art. 12.5 che precede.
B) Pagamento mediante PayPal
12.8 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga questo metodo di pagamento egli sarà reindirizzato sul sito internet del mezzo di pagamento selezionato, dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata dal gestore del mezzo di pagamento e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e il gestore del mezzo di pagamento scelto. I dati inseriti sul sito del gestore del mezzo di pagamento scelto saranno trattati direttamente dallo stesso e non saranno trasmessi o condivisi con FG.
FG non è quindi in grado di conoscere e memorizzare in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente, ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
12.9 Nel caso di pagamento mediante PayPal l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato dal gestore del mezzo di pagamento scelto dall’utente al momento della trasmissione dell’ordine che coincide con la conclusione del contratto on line. La conferma dell’avvenuto pagamento sarà inviata direttamente dai gestori di tali mezzi di pagamento. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, FG non potrà essere contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente al gestore del mezzo di pagamento scelto.
C) Pagamento con Contrassegno
12.13 Con la modalità Contrassegno l’Utente può pagare in contanti l’importo esatto dell’ordine direttamente al Corriere al momento della consegna. Vi sarà un supplemento di 3% min € 3,00 al costo della spedizione, indicato nel riepilogo dell’ordine, costo che trattiene il correre per maneggiare il denaro.Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, occorre avere a disposizione l’importo esatto verificandolo nell’email di riepilogo dell’ordine, poiché i corrieri non sono obbligati ad avere il contante necessario per fornire il resto
13. Consegna dei Prodotti
13.1 Il trasporto viene effettuato secondo quanto previsto dalle linee direttrici in materia di buona pratica di distribuzione per i medicinali per uso umano. La consegna dei Prodotti è effettuata su tutto il territorio italiano. La consegna dei prodotti è prevista, di norma, tra 2 e 5 giorni lavorativi, salvo diversa e specifica indicazione comunicata sul Sito ovvero in caso di forza maggiore (sciopero, interruzione di vie stradali, ferroviarie o aeree, intemperie…).
Per quanto riguarda alcune zone come: Livigno, Campione d’Italia, Isole minori e località considerate disagiate verrà previsto un aumento delle spese di spedizione richieste all’utente.
13.2 La consegna dei Prodotti avverrà presso l’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine (“Spedizione a Domicilio”).
13.1 Spedizione a Domicilio
13.1.1 I Prodotti acquistati saranno inviati e consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine. L’utente è tenuto a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi nelle zone coperte dal servizio di consegna. Nel caso in cui sia indicato un indirizzo di spedizione che si trova nelle Zone Non Coperte, l’utente sarà immediatamente avvisato e la prosecuzione dell’acquisto inibita, salvo inserimento di un indirizzo di spedizione che si trovi in una zona coperta. In ogni caso, gli ordini che contengono la indicazione di un indirizzo di spedizione che si trova in Zone Non Coperte saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto con le modalità e le tempistiche di cui all’art. 4 che precede.
13.1.2 I costi di spedizione verranno addebitati all’utente ed ammontano ad € 5,90 per ogni ordine. Per quanto riguarda le zone specifiche indicate al punto 13.1 l’importo verrà aumentato. FG si riserva il diritto di modificare i costi della Spedizione a Domicilio, anche, eventualmente, prevedendo spese di Spedizione a Domicilio gratuite oltre u certo importo, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il costo di Spedizione a Domicilio applicato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, e che non si terrà conto di eventuali variazioni, in aumento o in diminuzione, successive alla trasmissione dello stesso. L’importo specifico delle spese di Spedizione a Domicilio dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine sarà, pertanto, espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.
13.1.3 La Spedizione a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18) , escluse le festività nazionali.L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo (“Avviso di Passaggio”). Il corriere effettuerà quindi il giorno successivo un secondo tentativo di consegna. Se anche questo tentativo non andasse a buon fine, il pacco andrà “in giacenza” presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il Prodotto nel termine di otto giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’Avviso di Passaggio. Nel caso in cui l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. con conseguente rimborso, nel termine di 30 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, con le modalità di cui all’art. 8.4 che precede, dell’Importo Totale Dovuto, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a FG e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, fermo l’obbligo dell’utente di ritirare il Prodotto nel termine indicato, pena la risoluzione del contratto, FG si riserva la facoltà di contattare l’utente per invitarlo al ritiro del pacco prima della scadenza di tale termine. La procedura di consegna, il termine per il ritiro in caso di mancata consegna per assenza del destinatario e le conseguenze del mancato ritiro nel termine saranno ricordate all’utente nella E-mail di Conferma Spedizione.
13.1.4 I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi, salvo diversa e specifica indicazione comunicata sul Sito ovvero in caso di forza maggiore (sciopero, interruzione di vie stradali, ferroviarie o aeree, intemperie…).
13.1.5 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile ad FG è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
14. Diritto di recesso
14.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti agli artt.14.6 e 14.9 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:
14.2 Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare l’intenzione di recedere entro il termine di (14) quattordici giorni: a mezzo lettera trasmessa per posta agli indirizzi indicati all’articolo 16 che segue.
Il servizio clienti provvederà a indicare le modalità di restituzione del Bene. FG si riserva il diritto di non accettare i Beni restituiti in modo difforme rispetto alle modalità comunicate.
14.3 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti ad FG, utilizzando un vettore a propri scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a FG la sua decisione di recedere (“Termine per la Restituzione”). Il Termine per la Restituzione è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato e, se possibile, nella confezione originale, deve essere restituito al seguente indirizzo: Farmacie Genovesi – Via San Giorgio 1, 16128. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico dell’utente così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. La restituzione dei Prodotti avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.
14.4 Se l’utente recede dal contratto, FG procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto escluse le Spese di Spedizione, non oltre 30 giorni di calendario dal giorno in cui FG è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento o la stessa soluzione di pagamento usati dall’utente per la transazione iniziale, con le modalità previste al precedente Art 8.4. FG potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oggetto di recesso.
14.5 L’utente potrà essere ritenuto responsabile del deprezzamento del Bene per effetto di manipolazioni diverse da quelle necessarie al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto utilizzo.
14.6 L’utente non può esercitare il diritto di recesso nelle seguenti ipotesi:
• Nel caso in cui l’ordine abbia ad oggetto l’acquisto di farmaci. Molti farmaci sono soggetti a deterioramento in presenza di calore o in caso di esposizione diretta al sole. Essendo impossibile accertare che i farmaci siano stati trattati in maniera adeguata dopo la consegna, essi non possono più essere commercializzati. Per questo motivo ai farmaci non si applica alcuna possibilità di recesso;
• i Beni dissigillati dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute;
• i Beni confezionati secondo le specifiche dell’utente o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.14.6 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. FG ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso FG a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
14.7 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e/o, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
15. Garanzia Legale
15.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).
15.2 La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestono la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal Codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
15.3 FG è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. (Art. 133 Codice del Consumo).
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, pertanto, che l’utente, a fini di tale prova, conservi l’e-mail di conferma d’ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e della consegna.
16. Assistenza clienti e reclami
16.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:- per e-mail, all’indirizzo: farmacia.online@farmaciecomunali.genova.it;
– per telefono, al numero: 0102362790;
– tramite il Sito, accedendo alla sezione Contattaci.
16.1 FG risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.
17. Legge applicabile e foro competente
17.1 Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è disciplinato dalla legge italiana.
17.2 E’ fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
17.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e dei contratti a cui esse sono applicabili è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
17.4 Nel caso di utente che non rivesta la qualità di consumatore per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e dei contratti a cui esse sono applicabili è competente in via esclusiva il foro di Genova.
